【和润居物业】物业公司运营管理、精细化管理的业务培训

     2019年1月23日下午15：00，深圳市和润居物业服务有限公司在集团总部会议室举行了《物业公司运营管理策划分析和物业精细化管理》为主题的业务培训。本次培训，特别邀请和润居物业公司顾问合作单位——深圳仲量联行管理顾问公司资深项目管理师周总为大家授课，和润居物业公司管理人员和专业技术人员参加了此次培训。

     本次培训，周总分别从物业管理的前期介入优化建议、开拓逻辑思维、客户接触关注要点、公共设施维护、市场分析理念等五个维度，讲述了当前物业服务行业的先进管理理论、管理方法和行业发展动态和趋势。周总通过物业管理服务中实际案例分享的方式，深入浅出的为大家讲解了在物业服务过程中遇到的一些典型问题的处理思路和技巧。分享了物业管理服务工作中的重点、要点、难点和关键点以及物业服务人员在物业服务过程中应当具备的专业知识、专业技能、沟通技巧和自身素质要求等。

     周总强调：物业管理服务从表面上看是对住宅小区、写字楼或商业等项目的水、电、消防、安全等事务性工作，但物业管理服务的本质还是对业主和客户提供服务，是一个长期持续协作服务的过程，所以我们的物业服务必须本着“以人为本”的服务理念和指导思想。物业服务人员要有大局观念和团队意识，做到与时俱进，理论与实践相结合，在服务中保持良好的心态，从细微处着手，将每天繁琐且可能重复性的工作做好。

     为了让学员们更好的理解和接受课程内容，周总通过引导学员参与案例分析和现场讨论的方法，充分调动了学员们的学习热情和积极性，三个小时的培训中，大家积极提问，踊跃发言，并进行热烈讨论。通过案例分析和情景再现等方式，现场训练和考察学员们对课程知识的掌握和理解程度。

     和润居物业公司副总经理邹碧容指出：本次培训的目的，既是为了提升创兴时代管理处服务团队的服务水平和服务能力，也是为和润居物业公司——创汇国际中心项目的物业管理做前期准备。希望大家通过今天的培训，在工作中能够理论结合实际，不断学习，提高自己的业务能力和综合素质，提升整个物业公司的服务能力和服务品质。

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