【和润居物业】关于物业公司提升服务标准、强化服务礼仪和沟通技巧的业务培训
2019年4月29日下午14：00，深圳市和润居物业服务有限公司在集团总部会议室举行了《物业公司提升服务标准、强化服务礼仪和沟通技巧》为主题的业务培训。本次培训，特别邀请和润居物业公司顾问合作单位——深圳仲量联行管理顾问公司资深项目管理师侯楠楠女士为大家授课，和润居物业公司管理层和基层人员参加了此次培训。
本次培训，侯总结合物业客服星级要求，按照国际通用的礼仪规范标准，通过讲解大量案例和实际与实际操作，向参训人员全面讲解了仪容礼仪，仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪等相关知识，详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范，并组织参训人员进行了现场实操练习。为更好的达到培训效果，培训师还通过现场问答的方式与参训 人员积极互动，员工模拟等，培训现场氛围活跃、形式多样、培训师的精彩讲解得到参训人员的一致好评。
通过此次培训使参训人员对礼仪知识有了更深层的了解，不论对今后的工作和生活还是个人修养的提高都有着深远意义。特别是和润居物业客服部工作人员受益匪浅，服务礼仪得到了极大的提升，精神面貌和形象素质焕然一新；对提高和润居物业创汇国际中心项目岗位员工的服务规范性起到极 大作用，从而大大促进了和润居物业客服礼仪规范起到整体的提升，是稳固和润居物业客户服务的又一项措施，也标志着和润居物业逐步提高到高端物业的水平。对此，和润居物业创汇国际中心项目林经理指出：“本次培训的目的，既是为了塑造企业品牌，提升客户服务品质，同时也可外塑员工形象，内练个人气质；提高员工的服务能力和沟通技巧，更体现了时代的风尚、文明程度与道德品质”。
