深圳市润创兴控股集团有限公司

集团下属公司规范化管理总结会

2020年9月4日，在润创兴集团总部11楼会议室，集团吴椰军总经理组织召开了《集团下属公司规范化管理总结会》。集团张海波副总经理、吴向文总监、章梅总监，广豪洋公司负责人、和润居物业负责人及中层管理人员、集团委派财务参加了本次会议。

通过本次会议，了解下属公司在实行规范化管理以来工作改进情况，以及集团公司在规范化管理专题会上提出的“三个重要问题”的落实执行情况。敦促下属公司继续按照集团公司规范化管理要求，提高人员服务意识，始终贯彻“客户至上，服务第一”的理念，加强部门间协调配合，优化服务流程、完善服务细节，做好客户服务工作。

一、集团公司张海波副总经理回顾了下属公司规范化管理过程：为规范集团下属公司管理工作，6月8日，集团公司总经理组织召开了集团下属公司规范化管理工作专题会议，并成立了规范化管理工作小组。通过深入基层了解下属公司管理中存在的问题，结合集团规范化管理要求，梳理下属公司岗位职责、规范业务流程、补充完善操作规程，健全规章制度，最终形成下属公司最新《管理制度和流程》，于7月1日正式实施。规范化制度实施两个多月，取得了显著成效，本次会议是针对规范化管理以来，下属公司工作改进情况的汇报和总结，对于仍存在的问题，后续还要继续完善和改进。

二、下属公司各部门负责人汇报了规范化管理以来工作改进情况、现仍存在的问题以及改进措施。通过汇报，与会领导了解了下属公司规范化管理执行情况和实施效果。

三、集团公司总经理发表讲话

通过各下属公司规范化管理工作情况汇报，我谈一个感受，同时提出三个要求：

一个感受：

今天参会人员，基本能够围绕本次会议主题和要求进行工作汇报，汇报比较好的是广豪洋公司王政和财务刘小红。但有两个部门的汇报，没有体现出在规范化管理中做了哪些工作改进。希望这两个部门能够清晰今天会议目标和要求，能够真正理解规范化管理的目的和意义，提高规范化管理意识，提升自身业务能力、管理水平和综合素质，带领团队做好服务工作。

集团下属公司规范化管理工作实施两个多月，改观很明显，说明大家在思想和意识上都有转变，按照规范化管理要求在努力，在此，对下属公司提出三个要求：

第一，规范化管理是一项长期工作，各部门要严格按照新的规章制度和操作流程开展业务，做好协调配合。制度流程在执行过程中进行查缺补漏，发现问题再完善；

第二，牢记“客户至上，服务第一“的服务宗旨。加强员工培训，强化服务意识，争取每个细节都做到位，包括人员着装、服务态度、服务时效性等。只有端正态度，才能做好本职工作；

第三，优化精简工作流程，提高服务时效性，真正做到以客户利益为重，方便客户，提高客户满意度。